Nếu bạn đã từng làm việc trong khách sạn và du lịch bất cứ lúc nào, bạn biết rằng sự cạnh tranh rất khốc liệt. Mỗi năm, những phát minh công nghệ mới lại xuất hiện, những khái niệm đột phá làm rung chuyển thị trường và ngày càng khó cạnh tranh với một số lượng lớn khách sạn, nhà ở và nền kinh tế chia sẻ.
Nhiều doanh nghiệp đột phá, và nền kinh tế chia sẻ, đặc biệt, đang nhận được tài trợ đáng kể bằng cách tận dụng mối quan hệ của họ đối với công nghệ. Đúng là nhiều khía cạnh của các doanh nghiệp hiện đại phụ thuộc vào công nghệ. Chúng ta đang sống trong thời đại của các giải pháp nhanh chóng, sự hài lòng tức thì, tính trực tiếp và công nghệ cao - tất cả đều hấp dẫn người tiêu dùng hiện đại chấp nhận nền kinh tế chia sẻ. Đặc biệt là trong du lịch, phòng nghỉ và giải pháp sử dụng nhiên liệu công nghệ được coi là những hoạt động tốt nhất.
Nó có thể đáng sợ cho các khách sạn truyền thống để cạnh tranh chống lại "người khổng lồ công nghệ" tự xưng và các công ty mới và sáng tạo, thực sự, thay đổi bộ mặt của lòng hiếu khách như chúng ta biết. Tuy nhiên, trong cuộc đua hướng tới công nghệ mới nhất, chủ khách sạn có thể đánh mất những gì thực sự làm cho địa vị của họ trở nên độc đáo và mạnh mẽ: trải nghiệm của khách. Khi bạn tích hợp các giải pháp công nghệ chất lượng với một thiết bị máy tính bảng vào hành trình của khách, bạn đảm bảo sự hợp nhất liền mạch và tốt nhất của cả hai thế giới: giải pháp nhanh chóng và hiệu quả kết hợp với khía cạnh khách sạn cá nhân.
Nói một cách đơn giản, lòng hiếu khách nên là mục tiêu chính của bạn. Vì vậy, hãy đánh giá các công cụ mà bạn hiện có và cách chúng có thể giúp bạn đạt được mục tiêu đó. Sau nhiều năm phân tích kỹ lưỡng lĩnh vực khách sạn và đặc thù của nó, tôi muốn nói rằng điều quý giá nhất mà bạn có thể làm là xem xét hành động đơn giản là lắng nghe phản hồi. Như trong cuộc sống hàng ngày, lắng nghe những gì người khác nói, và không chỉ để trả lời, mà còn thực sự lưu ý và cải thiện, trả hết cho cả hai phần. Khi bạn xem xét phản hồi trung thực, bạn mở rộng tầm nhìn của mình, có thể nhìn mọi thứ từ một góc nhìn khác và bạn cho phép giao tiếp tốt hơn. Theo thời gian, điều này dẫn đến sự tin tưởng nhiều hơn giữa thương hiệu khách sạn của bạn và khách của bạn và trải nghiệm được cải thiện, phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Hãy nhớ rằng không ai trong nhóm nội bộ của bạn sẽ có thể cung cấp cho bạn tổng quan đầy đủ về kỳ vọng của khách hoặc hiểu biết sâu sắc về khách sạn của họ. Ngoài ra, khách của bạn là những người tạo ra hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn, vì vậy quan điểm của họ là vô cùng quý giá.
Máy tính bảng di động trong phòng phù hợp nhất với pin dung lượng cao: Máy tính bảng trong phòng .
Trong khi tại chỗ, hãy nhớ nhấn mạnh và tận dụng nhân viên của bạn. Tình trạng khách sạn của bạn và nhóm của bạn cho bạn cơ hội gần gũi với khách ngay từ đầu, thay vì để họ tự mình tìm ra quy trình nhận phòng. Bạn cung cấp cho họ hướng dẫn khách, có thể là quầy lễ tân 24/7 hoặc các hình thức hỗ trợ khác của con người, vì vậy điều quan trọng là phải thừa nhận và tiếp thị điều đó.
Tận dụng phản hồi tại chỗ và xoa dịu mọi vấn đề có thể xảy ra trước khi chúng chuyển thành đánh giá tiêu cực, phổ biến trên mạng cho mọi người xem. Thực hiện kiểm tra xung cho khách của bạn và đảm bảo họ biết bạn sẵn sàng giúp đỡ họ với bất kỳ yêu cầu, câu hỏi hoặc vấn đề nào. Đó là một điều mà nền kinh tế chia sẻ không thể đảm bảo cho người dùng của nó - nhưng bạn chắc chắn có thể. Điều này giờ đây được thực hiện dễ dàng và hiệu quả hơn bao giờ hết thông qua các công cụ và giải pháp nhắn tin trực tiếp. Một hệ thống công nghệ khách sạn toàn diện với một thiết bị máy tính bảng Android, cho phép bạn cung cấp cho khách các kênh liên lạc ưa thích của họ, dưới các hoạt động của khách hàng. Điều này thừa nhận rằng mỗi khách là duy nhất và nhu cầu cụ thể của họ được đáp ứng tại khách sạn của bạn; do đó, mức độ cá nhân hóa cao hơn đạt được trong suốt hành trình của khách.
Vào cuối ngày, hãy nhớ rằng có một lý do tại sao nó được gọi là "lòng hiếu khách". Một cách tiếp cận hiếu khách là những gì mọi du khách đang tìm kiếm, bất kể loại dịch vụ hoặc chỗ ở mà họ đặt. Hãy nhớ rằng công nghệ là có để giảm bớt các tương tác, để làm cho chúng hiệu quả hơn và đáng tin cậy hơn, và để làm phong phú thêm trải nghiệm của khách. Các giải pháp tốt nhất hiện đang nằm trong tầm tay bạn và bạn có thể dễ dàng có được phần mềm công nghệ hiệu quả và toàn diện giúp hỗ trợ các mục tiêu của mình - đó chỉ là vấn đề biết tại sao và làm thế nào để sử dụng chúng cho kết quả tốt hơn, cho cả doanh nghiệp và khách của bạn.